Politică de Confidențialitate
Ultima actualizare: 26.05.2026
1. Operatorul datelor cu caracter personal
Această politică de confidențialitate descrie modul în care Afine Bio Rediu S.R.L. (denumită în continuare „noi", „operatorul" sau „Afine Bio Rediu") colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care interacționează cu serviciul nostru de comandă prin WhatsApp.
Date de identificare ale operatorului:
- Denumire: Afine Bio Rediu S.R.L.
- CUI: 45496894
- Nr. Reg. Com.: J2022000072278
- Sediul social: jud. Neamt, sat Poloboc, Str. Polobocului 23
- E-mail de contact: ratonconstruct@yahoo.com
- Telefon: +400740067363
2. Cadrul legal
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu:
- Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (GDPR);
- Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
- Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.
3. Ce date colectăm
Atunci când interacționați cu botul nostru WhatsApp pentru a plasa o comandă, colectăm următoarele categorii de date:
- Numărul de telefon asociat contului dumneavoastră WhatsApp;
- Numele (dacă ni-l furnizați în conversație);
- Conținutul mesajelor schimbate cu botul (detalii comandă, întrebări, preferințe);
- Detalii despre comandă (produse solicitate, cantități, adresa de livrare dacă este cazul);
- Metadate ale conversației (data și ora mesajelor, statusul livrării).
Nu colectăm date sensibile (date privind sănătatea, originea etnică, opinii politice, date biometrice etc.).
4. Scopurile prelucrării și temeiul legal
Prelucrăm datele dumneavoastră pentru următoarele scopuri:
| Scop | Temei legal (art. 6 GDPR) |
|---|---|
| Preluarea, procesarea și livrarea comenzilor dumneavoastră | Executarea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b) |
| Comunicarea cu dumneavoastră privind comanda (confirmări, întrebări, livrare) | Executarea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b) |
| Răspunsul la solicitări de tip customer service (întrebări, reclamații) | Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f) |
| Respectarea obligațiilor legale (fiscale, contabile) | Obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c) |
Nu utilizăm datele dumneavoastră în scopuri de marketing direct, publicitate sau profilare.
5. Cui transmitem datele
Pentru a putea funcționa, serviciul nostru utilizează următorii furnizori externi (împuterniciți, conform art. 28 GDPR):
- Meta Platforms Ireland Limited — furnizorul platformei WhatsApp Business, prin care se desfășoară conversația. Politica de confidențialitate Meta: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
- Anthropic, PBC — furnizor al serviciului Claude API, utilizat pentru interpretarea automată a mesajelor de comandă în limbaj natural. Mesajele dumneavoastră sunt transmise către acest serviciu strict pentru procesarea comenzii. Politica de confidențialitate Anthropic: https://www.anthropic.com/legal/privacy
În anumite situații, datele pot fi transmise și către:
- Autorități publice, la cererea acestora, în temeiul unor obligații legale;
- Contabilul/auditorul nostru, pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile.
Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră către terți.
6. Transferuri internaționale
Întrucât furnizorii noștri (Meta, Anthropic) sunt stabiliți în afara Spațiului Economic European (SUA), transferul datelor se realizează în baza:
- Clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
- Cadrului EU-U.S. Data Privacy Framework, acolo unde este aplicabil.
7. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele dumneavoastră pentru perioade diferite, în funcție de scop:
- Conversații și date de comandă: maximum 24 de luni de la ultima interacțiune, pentru gestionarea reclamațiilor și a istoricului relației comerciale;
- Documente fiscale (facturi, chitanțe): 10 ani, conform legislației contabile din România;
- Date prelucrate în baza consimțământului (dacă este cazul): până la retragerea consimțământului.
După expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.
8. Drepturile dumneavoastră
În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi conform GDPR:
- Dreptul de acces — să aflați ce date prelucrăm despre dumneavoastră;
- Dreptul de rectificare — să corectați date inexacte sau incomplete;
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat");
- Dreptul la restricționarea prelucrării;
- Dreptul la portabilitatea datelor;
- Dreptul de opoziție la prelucrare;
- Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate cu efecte juridice;
- Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la: ratonconstruct@yahoo.com. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de cel mult 30 de zile.
9. Securitatea datelor
Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii, inclusiv:
- Criptarea comunicațiilor (HTTPS, TLS);
- Acces restricționat la sistemele care prelucrează date personale;
- Autentificare securizată pentru personalul cu acces administrativ;
- Verificarea integrității mesajelor primite prin WhatsApp (semnătură HMAC-SHA256).
10. Minori
Serviciul nostru nu este destinat persoanelor cu vârsta sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date de la minori. Dacă luăm cunoștință că am colectat date de la un minor fără consimțământul reprezentantului legal, acestea vor fi șterse.
11. Modificări ale politicii
Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul interacțiunii dumneavoastră cu serviciul. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.
12. Contact
Pentru orice întrebare legată de această politică sau de prelucrarea datelor dumneavoastră:
Afine Bio Rediu S.R.L.
E-mail: ratonconstruct@yahoo.com
Telefon: +400740067363
Adresă: jud. Neamt, sat Poloboc, Str. Polobocului 23