Skip to main content

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: [DATA PUBLICĂRII]

1. Părțile

Acești termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii") guvernează utilizarea serviciului de comandă prin WhatsApp oferit de Afine Bio Rediu S.R.L., cu sediul social în jud. Neamt, sat Poloboc, Str. Polobocului 23, CUI 45496894, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022000072278 (denumită în continuare „noi", „Afine Bio Rediu" sau „Vânzătorul").

Utilizatorul (denumit în continuare „dumneavoastră", „Clientul" sau „Cumpărătorul") este persoana fizică sau juridică ce inițiază o conversație cu botul nostru WhatsApp în scopul plasării unei comenzi.

2. Acceptarea termenilor

Prin inițierea unei conversații cu botul nostru WhatsApp și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare prevedere a acestor Termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciul.

3. Descrierea serviciului

Afine Bio Rediu oferă un serviciu automat de preluare a comenzilor prin intermediul WhatsApp. Serviciul permite Clienților să:

  • Solicite informații despre produsele disponibile;
  • Plaseze comenzi pentru afine și produse derivate;
  • Primească confirmări și actualizări privind comenzile;
  • Comunice cu echipa noastră pentru asistență.

Serviciul utilizează tehnologie de procesare automată a limbajului natural pentru a interpreta mesajele dumneavoastră. În anumite situații, un operator uman poate prelua conversația.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Comercializăm afine ecologice proaspete, precum și produse derivate (afine congelate, gem etc.), conform sezonului și disponibilității.

  • Prețurile sunt comunicate în lei (RON) și includ TVA, atunci când este aplicabilă;
  • Prețurile pot fi modificate în funcție de sezon, recoltă și disponibilitatea produselor;
  • Disponibilitatea produselor este limitată de sezonul de recoltare (iunie - septembrie) și de stocurile noastre;
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazul în care produsul solicitat nu este disponibil, urmând să vă informăm prompt.

5. Procesul de comandă

Comanda se desfășoară astfel:

  1. Clientul transmite produsele și cantitățile dorite prin WhatsApp;
  2. Botul confirmă comanda, inclusiv produsele, cantitățile, prețul total și modalitatea de livrare/ridicare;
  3. Clientul confirmă explicit comanda printr-un mesaj de confirmare;
  4. Comanda este înregistrată și procesată după confirmarea Clientului;
  5. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Client.

6. Plata

Acceptăm următoarele modalități de plată:

  • Plata cash la livrare sau la ridicare;
  • Transfer bancar (la cerere, conform datelor comunicate).

Factura sau bonul fiscal se emite conform legislației aplicabile și se înmânează Cumpărătorului la momentul livrării/ridicării.

7. Livrare și ridicare

  • Oferim livrare locală în Piatra Neamț și împrejurimi, conform condițiilor comunicate în conversație;
  • Ridicarea de la plantație este posibilă pe baza unei programări telefonice prealabile;
  • Termenele de livrare sunt estimative și depind de disponibilitatea produsului, condițiile meteorologice și capacitatea de livrare;
  • Costurile de livrare, dacă există, vor fi comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii.

8. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca motive.

Excepție: conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor perisabile (cum sunt afinele proaspete) și al produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate. În consecință, afinele proaspete nu pot fi returnate odată ce comanda a fost livrată.

Pentru produsele neperisabile (de ex. produse procesate, ambalate sigilat), retragerea se poate exercita prin notificare la adresa roxanabursuc1973@gmail.com.

9. Calitatea produselor și reclamații

Garantăm calitatea produselor noastre la momentul livrării. Dacă produsul primit prezintă defecte sau nu corespunde descrierii:

  • Vă rugăm să ne notificați în maximum 24 de ore de la primire, prin WhatsApp sau e-mail;
  • Vom evalua reclamația și, după caz, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia;
  • Reclamațiile privind produsele perisabile (afine proaspete) trebuie însoțite de fotografii relevante.

10. Obligațiile Clientului

Prin utilizarea serviciului, Clientul se obligă:

  • Să furnizeze informații corecte și complete necesare pentru procesarea comenzii;
  • Să nu utilizeze serviciul în scopuri ilegale, frauduloase sau abuzive;
  • Să nu trimită conținut ofensator, amenințător, defăimător sau inadecvat;
  • Să respecte termenii de plată și de preluare/recepție a comenzii;
  • Să nu încerce să compromită funcționarea botului sau a sistemelor noastre.

Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul oricărui utilizator care încalcă acești Termeni.

11. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de legea aplicabilă, Afine Bio Rediu nu va fi răspunzătoare pentru:

  • Întreruperi temporare ale serviciului WhatsApp sau ale platformei Meta;
  • Întârzieri sau erori cauzate de furnizori terți (operatori de telefonie, servicii de plată, transportatori);
  • Daune indirecte, incidente sau pe cale de consecință, în afara contravalorii produsului efectiv comandat;
  • Întreruperi sau erori cauzate de evenimente de forță majoră.

Răspunderea noastră totală pentru orice comandă este limitată la contravaloarea produselor comandate efectiv de Client în comanda respectivă.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii complete privind ce date colectăm, scopurile prelucrării și drepturile dumneavoastră, consultați Politica de Confidențialitate.

13. Proprietate intelectuală

Toate elementele de identitate vizuală (logo, denumire, materiale promoționale) și conținutul serviciului sunt proprietatea Afine Bio Rediu sau a partenerilor noștri și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Utilizarea acestora fără acordul scris este interzisă.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră (calamități naturale, condiții meteorologice extreme, pandemii, restricții impuse de autorități, întreruperi prelungite ale rețelelor de comunicații etc.), conform art. 1351 Cod civil.

15. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul plasării comenzii. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

16. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu rezultat din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.

Consumatorii pot apela și la platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) pusă la dispoziție de Comisia Europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro.

17. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice prevedere care s-ar dovedi nulă sau inaplicabilă nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

18. Contact

Pentru orice întrebare sau solicitare legată de acești Termeni, ne puteți contacta:

Afine Bio Rediu S.R.L.
E-mail: roxanabursuc1973@gmail.com
Telefon: +400740067363
Adresă: jud. Neamt, sat Poloboc, Str. Polobocului 23